Ticaret Bakanlığı'ndan yapılan açıklamada, tüketici hakem heyetlerinin, tüketiciler ile satıcı yahut sağlayıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıklarda yargı dışı tahlil mercisi olarak hizmet verdiği hatırlatıldı.
Tüketici uyuşmazlıklarının adil, süratli ve kolay biçimde tahliline imkan sağlayan tüketici hakem heyetlerinin, yargının iş yükünü de değerli ölçüde azalttığı kaydedilen açıklamada, şu değerlendirmelerde bulunuldu:
8,5 MİLYAR DEĞERİNDE BAŞVURU
"Bugüne kadar yaklaşık 19,5 milyon tüketici uyuşmazlığı yargıya intikal etmeden tüketici hakem heyetleri tarafından karara bağlanmıştır. Tüketici hakem heyetleri, 2026'nın birinci 6 ayında da yoğun mesai yaparak tüketicilerimize hizmet vermiştir. Yılın birinci yarısında tüketici hakem heyetlerine 481 bin 613 müracaat yapılmış ve 455 bin 500 müracaat hakem heyetleri tarafından karara bağlanmıştır. Yapılan müracaatların toplam mali pahası yaklaşık 8,5 milyar liradır."
Açıklamada, tüketicilerin, e-Devlet üzerinde yer alan Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla kolay formda hakem heyetlerine müracaat yapabildiği belirtilerek, 6 ayda yapılan müracaatların yüzde 76,7'sinin e-Devlet aracılığıyla gerçekleştirildiğine ve elektronik müracaat metodunun tüketiciler tarafından daha fazla tercih edildiğine dikkat çekildi.
HEYETLERE EN FAZLA BAŞVURU İSTANBUL'DA YAPILDI
Tüketici hakem heyetlerine yılın birinci 6 ayında en fazla müracaat yapılan birinci 5 ilin, 126 bin 319 ile İstanbul, 50 bin 353 ile Ankara, 32 bin 507 ile İzmir, 17 bin 399 ile Bursa ve 15 bin 893 ile Antalya olduğu bildirilen açıklamada, an az müracaatın ise 305 ile Ardahan'dan geldiği aktarıldı.
Açıklamada, il tüketici hakem heyetleri arasında en fazla müracaatın 12 bin 700 ile İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına, ilçe tüketici hakem heyetleri arasında en fazla müracaatın 8 bin 94 ile Ankara Çankaya İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına yapıldığı söz edildi.
HAKEM HEYETİNE YAPILAN BAŞVURU NEDENLERİ
Hakem heyetlerine yapılan müracaatların yaklaşık yüzde 35'inin ayıplı mal, yüzde 29'unun da ayıplı hizmet şikayetlerine yönelik olduğu belirtilen açıklamada, şu bilgiler paylaşıldı:
"Ürün bazında bakıldığında, en çok şikayete husus olan ayakkabı, kıyafet ve dokuma eserlerine yönelik müracaatlar, toplam müracaatların yaklaşık yüzde 18'ini oluşturdu. Bununla birlikte, sağlam tüketim malları ve konut elektroniği eserleri yüzde 15,13, irtibat aboneliği yüzde 6,26, kredi kartları yüzde 5,37 ve sağlık hizmetleri yüzde 3,92 oranlarıyla öne çıktı. e-Ticaret alışverişlerine (mesafeli sözleşmelere) ait müracaatların oranı ise yüzde 5,38 oldu."
EN FAZLA BAŞVURU PERAKENDE TİCARET SEKTÖRÜNDE
Sektörel bazda bakıldığında da en çok müracaatın 249 bin 240 ve 51,75 oranıyla perakende ticaret kesimine ait uyuşmazlıklara yönelik olduğu aktarılan açıklamada, şunlar kaydedildi:
"Ardından, 49 bin 501 müracaat ve yüzde 10,27 oranıyla finansal hizmetler bölümü, 43 bin 311 müracaat ve yüzde 9 oranıyla abonelik hizmetleri bölümü uyuşmazlıkları geldi. Bakanlığımız ve tüketici hakem heyetlerimiz, tüketicilerin ekonomik çıkarlarının korunması için çalışmalarına kararlılıkla devam etmektedir. Vatandaşlarımız, yasal hakları ve şikayetlerine ait tahlil yollarıyla ilgili olarak 'https://tuketici.ticaret.gov.tr/yayinlar/tuketici-bilgi-rehberi' adresinde yer alan tüketici rehberinin ilgili kısımlarından detaylı bilgilere ulaşabilir."
Kaynak: Anadolu Ajansı (AA)
Kaynak: {Haber Merkezi}
Yorumlar 0
Yorum Yap
Henüz yorum yok. İlk yorumu siz yapın!